需求分析是做產(chǎn)品的頭等大事，而需求分析的第一步就是找準(zhǔn)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位實(shí)際上就是關(guān)于產(chǎn)品的目標(biāo)、范圍、特征等約束條件，它包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品定義和用戶需求。產(chǎn)品定義主要由產(chǎn)品經(jīng)理從網(wǎng)站角度考慮，用戶需求主要由設(shè)計(jì)師從用戶角度考慮。明確了產(chǎn)品定位，也就確定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，統(tǒng)一了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的理解，可以避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)很多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

產(chǎn)品定義

產(chǎn)品定義就是用一句話概括產(chǎn)品，包括如下三個(gè)方面：

使用人群：產(chǎn)品服務(wù)于哪類人群。

主要功能：功能范圍的限定。

產(chǎn)品特色：與同類產(chǎn)品相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

舉例：一款音樂(lè)應(yīng)用的產(chǎn)品定義。

使用人群：白領(lǐng)

主要功能：播放音樂(lè)

產(chǎn)品特色：音質(zhì)清晰、更新速度快

用戶需求

用戶需求概括起來(lái)就是：「誰(shuí)」在「什么環(huán)境下」想要「解決什么問(wèn)題」。一般可以分解為一個(gè)個(gè)用戶故事，包括如下三個(gè)方面：

目標(biāo)用戶：目標(biāo)用戶是在使用人群細(xì)分的基礎(chǔ)上得到的，它也在一定程度上影響了使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)。拆解用戶的時(shí)候考慮潛在用戶量和商業(yè)價(jià)值。

使用場(chǎng)景：用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境，需要關(guān)注不同場(chǎng)景的特點(diǎn)。

用戶目標(biāo)：用戶在不同場(chǎng)景下期望完成的目標(biāo)，可從中提取出功能關(guān)鍵詞。

舉例：一款音樂(lè)應(yīng)用的用戶需求。

目標(biāo)用戶：25～35歲，追求潮流、高端音樂(lè)品質(zhì)的白領(lǐng)

主要功能：聽(tīng)音樂(lè)

產(chǎn)品特色：音質(zhì)佳、更新速度快

使用場(chǎng)景：上班路上/工作學(xué)習(xí)/睡覺(jué)前/運(yùn)動(dòng)/休閑放松

用戶目標(biāo)：需要音質(zhì)最好/只聽(tīng)某一個(gè)類型的音樂(lè)/分享喜歡的歌曲/保存喜歡的歌/想知道某首歌曲的歌名……

關(guān)鍵詞：高端、時(shí)尚、歌曲種類較多、切換方便、夜間模式、睡眠定時(shí)、防震、高音質(zhì)、無(wú)損音樂(lè)/提供音樂(lè)分類、精選集/分享、制作精選集/收藏、下載/聽(tīng)歌識(shí)曲……

需求來(lái)源

用戶需求一般有以下幾個(gè)來(lái)源：產(chǎn)品上線前一般為用戶調(diào)研和競(jìng)品分析，產(chǎn)品上線后一般為用戶反饋和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。好好利用百度指數(shù)，淘寶指數(shù)，這也是了解用戶特征的好方法。最理想的情形是產(chǎn)品經(jīng)理自己即重度用戶，這樣可以從自身出發(fā)準(zhǔn)確把握用戶需求。

篩選需求

收集了一大堆需求后就要開(kāi)始好好篩選了，這里需要考慮很多因素，包括產(chǎn)品定位，用戶的真實(shí)需求，項(xiàng)目資源，商業(yè)價(jià)值等等。

需求文檔

將需求整理好后需要輸出產(chǎn)品需求文檔，包括但不限于如下幾個(gè)部分。

背景描述：為什么要做這個(gè)產(chǎn)品/模塊、市場(chǎng)行情、業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品定位等。

用戶類型和特征：簡(jiǎn)單的描述目標(biāo)用戶情況或現(xiàn)有使用人群的情況。

信息結(jié)構(gòu)：這里可簡(jiǎn)單理解為內(nèi)容或頁(yè)面的層級(jí)。可以由設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理配合完成，也可由產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立完成，設(shè)計(jì)師做參考用。

整體業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：對(duì)于涉及操作較多的產(chǎn)品/功能，需要業(yè)務(wù)流程圖，幫助設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目成員理解具體的業(yè)務(wù)邏輯。

需求詳細(xì)說(shuō)明：每一條需求的詳細(xì)說(shuō)明。包括但不限于場(chǎng)景說(shuō)明，UI描述，功能描述，優(yōu)先級(jí)，輸入/前置條件，處理流程，輸出/后置條件。

用戶研究

和目標(biāo)用戶打成一片，多和他們溝通，交朋友。將目標(biāo)用戶特征抽象成具體的人物。用研的一般方式有問(wèn)卷，訪談，焦點(diǎn)小組等。其實(shí)也可以不弄那么高大上，逮住身邊的目標(biāo)用戶狂問(wèn)也是不錯(cuò)的方法。

用戶反饋

學(xué)會(huì)辨別目標(biāo)用戶在合理場(chǎng)景下的真實(shí)需求，不要被用戶牽著鼻子走。

在瀏覽用戶反饋的時(shí)候需要思考如下問(wèn)題：是否是目標(biāo)用戶？用戶提出的問(wèn)題發(fā)生在什么場(chǎng)景，是否合乎實(shí)際使用情況，是否是普遍情況？是否表達(dá)出了真實(shí)需求？用戶提出的要求是否符合產(chǎn)品定位？用戶提出的要求實(shí)現(xiàn)成本和價(jià)值是多少？

經(jīng)過(guò)這樣一輪篩選方能挖掘出符合產(chǎn)品方向的真實(shí)用戶需求。

抄襲競(jìng)品

即便是抄襲競(jìng)品的功能也不能不假思索地全部抄過(guò)來(lái)，而要根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶特征進(jìn)行有選擇的借鑒。分析競(jìng)品某功能時(shí)可先截取全套競(jìng)品截圖，繪制相應(yīng)的流程圖，再根據(jù)流程圖倒推競(jìng)品的用戶需求，看是否符合自家產(chǎn)品的情況。